如何选择月子中心软件?

日期:2019/9/19   发布者:三众月子 浏览:30819 复制

随着生活水平的提高,人们的生活质量也渐渐地提升。想起爷爷奶奶那一辈对于坐月子好像并不怎么重视,但是现在,做好月子是一件不容忽视的事情,因为做好月子对于妈妈之后的身体恢复有着很重要的作用。所以,越来越多的月子会所也出现了,那么,在挑选月子中心软件过程中有哪些需要注意的事项呢?

一、月子会所的现状

1、行业规范及监督尚不完善

尽管2008年甚至更早之前就有月子会所正式营业,但月子会所行业真正兴起是2011年下半年,目前较多月子会所就是2011年后真正开始营业的,所以月子会所行业还算早期发展阶段,行业准入,行业运作规范,行业监督都还不是很成熟、完善;自2013年起很多月子会所也开始意识到行业规范及监督的重要性,同时主管部门也在研究规划,相信今年或明年就会有实质的进展。

2、认知度不足

因为月子会所面对的是孕产妇中符合条件的一部分人群,有很多消费者不了解月子会所及月子会所提供的服务,有的将月子会所简单理解为提供月子餐的会所,甚至与提供月嫂服务的家政服务公司混为一谈。另外在投资者中,有部分老板跟风,认为月子会所是高利润行业,并没有充分认识业务及现金流等方面的高风险,有的月子会所运作了几个月就由于各种原因关门歇业。

3、月子会所老板大小事亲力亲为

尽管要投资运作一家月子会所,所需要的资金不少,需要匹配医生,护理人员,购买设施设备,但因为月子会所行业是新兴行业及自身特点等原因,大部分月子会所老板都是连轴转,从市场到运作、服务都是自己亲力亲为,没有职业经理人专业打理,但这样运作的效果不一定好,比如月子会所如果设一个营销的岗位,由专人来负责,个人觉得从效果和成本最终考量来看,会比老板百忙中抽空负责更好。

4、竞争激烈,获得客户成本高

以上海为例,60多家月子会所;有能力在大众点评及百度推广的大概十几家,但类似上海月子会所这样的关键词,在短短一个月中百度竞价就翻了一番,有的月子会所甚至大打价格战,这也恶化了月子会所的市场环境,随着监管部门的设立,对月子会所要求和规范会越来越多,可以预见,月子会所的运营成本会越来越高,竞争将白热化。

二、月子会所遇到的几大问题

1、客户关系管理

月子会所是典型的服务行业,从客户预约到客户入住,后期维护,都需要周密细致的安排,这是获取客户及口碑的重要条件,但靠手工零星记录客户信息,人工跟踪,因为信息分散,会漏失很多机会。

2、物品管理

月子会所的场所很多是租借酒店房间,酒店里面本来就有物品,加上客户入住时及入住期间自行购买、委托购买、消费购买等物品,如果不能很好地厘清,在离店时就不易结算。

3、护理人员

月子会所是母婴护理机构,需要有经验、有资质的资深护理人员对产妇及婴儿进行专业的护理,这也是消费者选择月子会所的最主要原因。月子会所普遍面临专业护理人员紧缺及如何有效管理护理人员的问题。

4、客房、客户、护理服务管理

客房的档期、每个客房对应客户的信息,客户的需求、护理,这是月子会所服务的重要内容,然而单凭人工纸张记录、口头信息传递,很容易造成信息不对称,信息传达混乱、引发矛盾等问题

5、事故风险

母婴护理要科学、严密,按照类似医院的的要求来管理,否则由于月子会所基础条件薄弱、管理不力就可能引起护理不当的事故,此前上海已经报道过个别月子会所管理混乱造成婴儿集体感染的事故。

6、客户消费及转化

月子会所的目标客户群体是孕产妇,这决定了客户消费性质很可能是一次性质的,即使偶尔有符合生二胎条件且还选择月子会所消费的回头客,间隔消费期也是比较长的,如何为客户提供更多优质服务,获取更大的转化率,提高单客消费额是月子会所需要共同面对的问题。




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